Terug naar overzicht

Bereikbaarheid per telefoon

Zoals u eerder heeft kunnen lezen zijn we overgestapt op een nieuw telefonie systeem. Dit is in een poging de werkdruk aan de telefoon beter te verdelen. De eerste ervaringen van ons uit zijn positief. Er wordt teruggebeld op een tijdstip dat u te horen krijgt aan de telefoon. Daarnaast kunt u door alvast uw vraag in te spreken met uw naam en geboortedatum de assistente alvast helemaal voorbereid laten zijn met een geopend dossier. Dan kan er sneller / efficiënter gewerkt worden. Ook is het mogelijk om een aantal zaken te doen zonder dat er direct contact nodig is met de assistente, zoals het annuleren van een afspraak. Dit bespaart uiteindelijk tijd voor de assistente.

We beseffen ons dat het even wennen is aan het nieuwe systeem en dat het soms kan lijken of het voor u onvoordelig is. Maar de gemiddelde wachttijd én gemiddelde gesprektijd zijn nu al korter. Bovendien kunt u gewoon uw werk weer oppakken zonder dat u aan de telefoon hoeft te blijven. U heeft overigens wel de keuze om te blijven hangen, maar het maakt geen verschil in het tijdstip dat u wordt teruggebeld. Wij ervaren ook dat mensen soms op het tijdstip dat ze te horen hebben gekregen de telefoon niet opnemen. Dat kan natuurlijk als het wat langer duurt voordat u teruggebeld wordt. U zou ons erg helpen om wel te proberen klaar te zitten rond dat tijdstip zodat we niet meerdere keren hoeven te bellen.

Er zijn ook wat minder positieve opmerkingen geweest over het systeem. Hieronder een aantal van deze opmerkingen en de uitleg hierover.

• “ik ben niet teruggebeld” -> dit was een opstartprobleem, doordat er na het inspreken geen “hekje” was ingedrukt waardoor het telefoontje niet geregistreerd werd. Dit is nu opgelost.
• “het menu is ingewikkeld of lang” -> als u goed luistert wordt u door een menu gesproken, zodat u sneller geholpen kunt worden met uw vraag. Als u vindt dat een gedeelte niet duidelijk of onverstaanbaar is dan horen wij dit graag.
• “ik wil gewoon iemand spreken” -> dit kan gewoon! Als u het menu volgt dan kunt u een terugbelverzoek bij de assistente inplannen. U krijgt een tijdstip te horen dat u ongeveer wordt teruggebeld. U kunt dan kiezen om aan de telefoon te blijven wachten of op te hangen en wachten tot u wordt teruggebeld. U maakt in beide gevallen gebruik van dezelfde wachtrij, dus dit heeft geen invloed op de wachttijd.
• “ik krijg te horen dat ik morgen moet bellen, omdat er geen plek meer is” -> dit heeft te maken met de drukte en personeelstekorten. Als het spoed betreft dan kiest u de spoedlijn. Als dat niet zo is betekent het helaas dat we geen plek meer hebben om u die dag te woord te staan. Als de trein vol is dan is het vol. U kunt wel proberen om via e-consult een vraag te stellen of eventueel per e-mail. Als u een afspraak wilt maken dan kunt u dit in de meeste gevallen ook zelf inboeken via de patiëntenportaal.

De verandering is wat ons betreft positief en uit de objectieve getallen van de provider blijkt dit ook. U kunt ons helpen door eerst te bepalen als er geen spoedsituatie is of u ons wel echt moet bellen. Veel kan ook via het patiëntenportaal. U kunt ook eens kijken op thuisarts.nl of uw klacht hier tussen staat. Voor veel dingen heeft u de huisarts wellicht niet nodig.

Als laatste; er zijn momenteel veel mensen met griepachtige verschijnselen op dit moment. Onder het personeel helaas ook, vandaar dat de telefonische bereikbaarheid deze dagen wat minder is. We doen ons best. We hopen dat u ons hierbij kunt helpen.